A PROPOS DE MAZARS
Mazars est un groupe international et intégré spécialisé dans l’audit, la fiscalité et le conseil ainsi que dans les services comptables et juridiques*. Présents dans plus de 90 pays et territoires à travers le monde, nous nous appuyons sur l’expertise de plus de 42 000 professionnels – plus de 26 000 au sein de notre partnership intégré et plus de 16 000 via « Mazars North America Alliance » – pour accompagner les clients de toutes tailles à chaque étape de leur développement.
MISSION
Vous participerez au développement du Centre de Service ATLAS qui est actuellement structuré en 4 hubs, en prenant en charge le traitement des tickets relatifs à la solution d’Audit intégrée de Mazars, utilisée par plus de 8000 auditeurs dans plus de 90 pays.
Le traitement des tickets comprend les activités ci-dessous:
– Qualification
– Analyse
– Reproduction (pour les incidents)
– Résolution
– Clôture
ROLE ET POSITION
Fournir le meilleur service aux utilisateurs d’ATLAS, en assurant une bonne compréhension de leurs préoccupations ou problèmes et une résolution dans le cadre des accords de niveau de service
En plus du traitement des tickets, l’Atlas Analyst est impliqué dans les activités suivantes:
– La personnalisation de la solution
– la qualification des correctifs et des versions fournies par les fournisseurs de solutions
– La maintenance du patrimoine de connaissances (contenu du “HelpCentre” utilisé par les auditeurs, base de données des erreurs connues et autres documents tels que les notes de version).
PROFIL
Bac+5, diplômé(e) d’une école de commerce ou d’un troisième cycle universitaire, au Maroc ou à l’étranger, vous êtes dynamique, avez l’esprit d’initiative, le goût du travail en équipe et le sens du contact. Par ailleurs, vous disposez d’une première expérience en Audit, stages y compris.
Les qualités attendues pour ce poste sont :
– Avoir un état d’esprit “orienté service”, se soucier de la satisfaction de l’utilisateur.
– Être autonome et proactif, car le rôle d’analyste de support s’inscrit dans une organisation horizontale.
– Être collaboratif, prêt à aider ses collègues, c’est une valeur clé de l’équipe.
– Aimer travailler dans un contexte international et multiculturel.
– Être exigeant avec les fournisseurs de solutions, prêt à les mettre au défi.
– Maitriser l’Anglais
CONTACT
Merci d’adresser votre candidature (référence du poste + lettre de motivation + CV) par e-mail à rh@mazars.ma
Poste basé à Casablanca.